No Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, celebra-se os direitos dos consumidores em todo o mundo. Marcado por promoções e atenção redobrada às políticas de atendimento e satisfação do cliente, a data serve para reforçar a importância da relação positiva entre empresas e consumidores e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

Sendo assim, a capacitação para quem atende o consumidor ganha ainda mais relevância. Conforme a orientadora educacional do Senac Erechim, Enileia Chiodelli, há muito tempo se fala sobre a necessidade de as empresas prestarem atendimento de qualidade a seus clientes. “No entanto, percebe-se que essa ainda é uma lacuna muito grande. Não obstante ouvimos e presenciamos casos de mau atendimento, despreparo e desmotivação dos profissionais desta área. Para apresentar um bom desempenho profissional em vendas é necessário capacitar-se, conhecer técnicas, desenvolver habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, para então buscar encantamento, satisfação e fidelização dos clientes”, afirma.

Enileia aproveita para citar um curso gratuito, por meio do Programa Mais Comércio, que pode ajudar quem atua no comércio ou em serviços e que deseja a satisfação do cliente: “A Arte de se comunicar e vender mais é um curso de 30 horas que desenvolve as habilidades de comunicação e criatividade e apresenta técnicas para apresentação de produtos e serviços”, conta.

Consumidor é peça fundamental na cadeia produtiva

O presidente do Sindilojas Alto Uruguai, José Gelso Miola, enfatiza a importância do consumidor como alvo central de toda a cadeia produtiva. Miola destaca que desde o setor primário, representado pelo agronegócio, passando pelo setor secundário, composto pela indústria, até o terciário, pelo comércio, o objetivo principal é alcançar o consumidor final. "O consumidor é a peça-chave para que toda essa cadeia produtiva funcione", afirma Miola. Ele ressalta a importância do Código de Defesa do Consumidor, criado em 1990, que estabelece responsabilidades tanto para os consumidores quanto para os fornecedores de produtos ou serviços.

Miola também enfatiza a conscientização crescente dos fornecedores sobre a necessidade de tratar o consumidor com respeito e cuidado, visando sua fidelização. Ele enfatiza a importância de melhorias contínuas no comércio, incluindo atendimento personalizado, pós-venda eficiente e garantias que não gerem transtornos aos consumidores. "Para manter um cliente fiel, você tem que fazer algo a mais", afirma.

O presidente ressalta que a fidelidade do consumidor é difícil de ser mantida, especialmente diante da grande variedade de opções disponíveis nos meios físicos e virtuais. Portanto, segundo ele, é fundamental buscar constantemente melhorias nos processos em todos os setores da economia para garantir a sobrevivência no mercado.

Dicas

A docente do Senac Erechim finaliza com algumas dicas para quem trabalha no atendimento ao consumidor fazer um bom trabalho e que fidelize o cliente. Para Enileia é importante “ter uma comunicação clara, fazer perguntas para buscar entender e conhecer a necessidade do cliente, ser proativo para demonstrar além do que o cliente pede, conhecer com propriedade os produtos ou serviços a serem vendidos e seus usos/aplicações. Conhecer os anseios do cliente e assim, transformar a jornada desse cliente em uma excelente experiência”, conclui.

Programa Mais Comércio qualifica gratuitamente profissionais de vendas de Erechim e região 

 

O Programa Mais Comércio é uma iniciativa do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac para fortalecer o segmento do comércio de bens, serviços e turismo através de uma série de capacitações para o setor, destinadas a comerciantes e comerciários, e custeadas através de recursos do Programa Senac de Gratuidade. Os cursos estão disponíveis para trabalhadores com renda de até dois salários-mínimos por pessoa do núcleo familiar, com ensino fundamental completo e com idade de 16 anos ou mais. 

 

O objetivo é qualificar equipes que já atuam nas empresas da área e atrair novos profissionais para o setor. No fim do ano passado, o Mais Comércio começou a ser implementado em Erechim e Gaurama através dos cursos A Arte de Se Comunicar e Vender Mais, Inovação de Formatos e Canais de Vendas, e a perspectiva para 2024 é de ampliação para outros municípios que o Senac Erechim atende.

 

Mais informações sobre o Programa Mais Comércio e o curso A Arte de se comunicar e vender mais podem ser obtidas pelo telefone (54) 3522-2999 ou pelo WhatsApp (54) 99945-1225. O Senac Erechim fica localizado na Praça da Bandeira, 26, no bairro Centro.